よくあるご質問

店舗でのご購入について

Q. どの店舗に行けばよいですか？

A. 伊勢丹新宿店メンズ館5階にオーダーシャツの売り場がございます。

伊勢丹新宿店メンズ館については以下をご確認ください。

アクセス フロアガイド
Q. 初回の採寸・購入にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 30分から1時間ほど頂戴しております。 （※混雑状況により前後いたします。）
Q. 2回目以降の購入にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 初回に会員登録がお済みであれば、お客さまの採寸情報が登録されておりますので、15分から30分ほどでご購入いただけます。
（※混雑状況により前後いたします。）

会員登録 / マイページについて

Q. ログインできません。
A. ログインできない場合、以下の理由が考えられます。

  • 1. パスワードが間違っている
    半角/全角、大文字/小文字、英数字が間違っている場合、ログインはできません。
    上記をご確認いただいてもログインできない場合は、パスワードの再設定手続きを行ってください。

    パスワードの再設定

  • 2. メールアドレスが間違っている
    半角/全角、大文字/小文字が間違っている場合、ログインはできません。

  • 3. 会員登録自体が正常に完了していない
    パスワードの再設定手続きを行っても確認ができない場合は、登録が正常に完了していないことが考えられます。（登録時に入力したメールアドレスが間違っていた等）
    お手数ですが、以下にお問い合わせいただき、登録情報の修正をお願いいたします。

    ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ

    お電話にてご連絡いただくか、メールにてお送りください。

    電話でのお問い合わせ
    TEL: 03-3352-1111
    受付時間：午前10時～午後8時（伊勢丹新宿店休業日を除く）
    ※ 電話番号のお間違いのないようお願いいたします。

    メールでのお問い合わせ
    お問い合わせフォーム

Q. パスワードを忘れました。

A. パスワードの再設定手続きを行ってください。

パスワードの再設定

Q. メールアドレスを間違えて登録しました/登録時に入力したメールアドレスを忘れました。
A. メールアドレスを間違えて登録した場合やお忘れの場合は、以下にお問い合わせください。
ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ

お電話にてご連絡いただくか、メールにてお送りください。

電話でのお問い合わせ
TEL: 03-3352-1111
受付時間：午前10時～午後8時（伊勢丹新宿店休業日を除く）
※ 電話番号のお間違いのないようお願いいたします。

メールでのお問い合わせ
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お支払いについて

Q. 決済方法を教えてください。
A. 決済方法は以下の通りです。
  • ・現金
  • ・商品券（全国百貨店共通商品券、伊勢丹商品券、三越商品券、岩田屋商品券、丸井今井商品券、提携店が過去に発行した商品券）
  • ・百貨店ギフトカード
  • ・エムアイ友の会　お買いものカード
  • ・プリペイドカード
  • ・クレジットギフトカード
  • ・dカード
  • ・中国非接触決済（アリペイ　等）
  • ・銀聯カード
  • ・株主様ご優待カード
  • ・エムアイカードゴールド会員専用クーポン券 ※一部対象外
  • ・商品お取替券
  • ・「MICARD＋」「伊勢丹アイカード」「三越 M CARD」「MICARD＜スタンダード＞」･クレジットカード決済

  • クレジットカード決済について詳細は、以下「お支払いについて」のページにてご確認ください。

    お支払いについて

Q. エムアイポイントは貯まりますか？
A. 「MICARD＋」「伊勢丹アイカード」「三越 M CARD」でお買い物いただきますと、5%から最大10%のエムアイポイントが貯まります。
Q. 株主優待カードは使えますか？

A. ご利用可能です。「株主様ご優待カード」をお持ちで、「MICARD＋」「伊勢丹アイカード」「三越 M CARD」でお買い物いただきますと、10％のご優待が適用されます。

お支払いについて

Q. 領収書を発行してもらえますか？
A. 発行可能です。領収書をご希望の場合は、下記 「ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ」へご連絡をお願いいたします。
ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ

お電話にてご連絡いただくか、メールにてお送りください。（ご注文IDをご用意ください。）

電話でのお問い合わせ
TEL: 03-3352-1111
受付時間：午前10時～午後8時（伊勢丹新宿店休業日を除く）
※ 電話番号のお間違いのないようお願いいたします。

メールでのお問い合わせ
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配送について

Q. 商品が出来上がったら、連絡はありますか？
A. 会員情報にメールアドレスをご登録いただければ、商品の発送が完了次第、ご登録のメールアドレス宛にご連絡をします。
Q. どのくらいの期間で届きますか？
A. ご注文から出来上がりまで通常4週間から5週間ほどかかります。（※）
商品のお届けまでは出来上がり日から数日かかります。
※日・祝日、年末年始期間、お盆期間など、時期によっては通常よりもお日にちがかかる場合がありますので、ご了承ください。
Q. 出来上がり予定日が過ぎても、商品が届きません。
A. お手数をおかけしますが、下記 「ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ」へご連絡をお願いいたします。
ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ

お電話にてご連絡いただくか、メールにてお送りください。

電話でのお問い合わせ
TEL: 03-3352-1111
受付時間：午前10時～午後8時（伊勢丹新宿店休業日を除く）
※ 電話番号のお間違いのないようお願いいたします。

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Q. 商品配送の日にちは指定できますか？
A. ご注文の際、お届け日を指定いただくことができます。
Q. 商品の届け先は選べますか？
A. 店舗でご注文の場合、店頭受け取りとご自宅等ご登録いただいた住所への配送のどちらかをお選びいただくことが可能です。
Q. お届け地域について教えてください。
A. 全国へお届けします。
但し、下記の地域へは、お届けに日数がかかる場合やお届けできない場合があります。ご了承ください。
北海道:利尻郡･礼文郡、東京都:大島･八丈島以外の伊豆諸島･小笠原諸島、島根県:隠岐郡、長崎県:対馬市、鹿児島県:奄美市･大島郡･鹿児島郡、沖縄県:八重山郡･島尻郡のうち北大東村･南大東村
Q. 配送方法を教えてください
A. ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸の宅配便にて発送します。

商品のキャンセル/変更/返品について

Q. 注文後のキャンセル、内容の変更はできますか？
A. 受注生産商品のため、ご決済後のご注文内容の変更・キャンセルはできません。ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
Q. 注文した内容と届いた商品が違います。
A. お手数をおかけしますが、下記 「ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ」へご連絡の上、返品のお手続きをお願いいたします。
ISETAN MEN'S カスタムオーダーに関するお問い合わせ

お電話にてご連絡いただくか、メールにてお送りください。（ご注文IDをご用意ください。）

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TEL: 03-3352-1111
受付時間：午前10時～午後8時（伊勢丹新宿店休業日を除く）
※ 電話番号のお間違いのないようお願いいたします。

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Q. 注文した時とサイズが変わってしまったのですが。
A. 再度採寸が必要になりますので、お手数ですが伊勢丹新宿店メンズ館5階オーダーシャツ売り場までご来店ください。